Company Insight #71
채널코퍼레이션, 고객상담 SaaS에서 ‘AI가 일하는 비즈니스 플랫폼’으로 영역을 넓히고 있습니다.
기업명 : 주식회사 채널코퍼레이션
홈페이지 : https://channel.io/kr
‘채널톡’이라고 하면 많은 사람에게 홈페이지 오른쪽 아래에 떠 있는 고객상담 채팅창이 먼저 떠오릅니다.
하지만 지금의 채널코퍼레이션을 단순한 채팅·상담 솔루션 회사로 보면 변화의 핵심을 놓칠 수 있습니다. 채팅에서 시작해 CRM 마케팅과 인터넷 전화, AI 상담으로 제품을 넓혀온 데 이어 이제는 고객 상담과 기업 내부 데이터 분석, 업무 실행까지 연결하는 방향으로 영역을 확장하고 있기 때문입니다.
특히 2026년 10월 채널톡의 ARR(연간반복매출) 500억원 돌파, 일본 사업의 ARR 10억엔 돌파가 공개됐습니다. 한국과 일본을 중심으로 24만 개 채널에서 매월 1,000만 건 이상의 상담이 오간다는 점도 현재 사업의 규모를 보여줍니다.
채널코퍼레이션을 다시 볼 이유는 그래서 ‘잘 성장하는 SaaS 스타트업’이라는 설명만으로는 부족합니다. 기존 SaaS 사업 위에 AI 에이전트를 결합하고, 이를 다시 글로벌 시장과 기업 업무 전반으로 확장하는 과정에 있는 회사라는 점이 더 중요합니다.